Coolzino Juego Responsable

El juego es entretenimiento. Funciona mejor cuando permanece así, y esta página establece las herramientas específicas que puedes utilizar, las organizaciones externas que ofrecen apoyo y cómo contactarnos directamente. Coolzino opera bajo una licencia de la Curacao Gaming Authority (OGL/2024/1126/0521), otorgada a Terdersoft B.V.

Nuestro compromiso

Coolzino posee una única licencia emitida por la Curacao Gaming Authority, número de licencia OGL/2024/1126/0521, expedida el 26 de marzo de 2025 a Terdersoft B.V. Las obligaciones de juego responsable se encuentran dentro del marco de esa licencia. Nuestra política de Autoexclusión se publica como un documento independiente, y la autoexclusión cierra y bloquea la cuenta inmediatamente tras la solicitud.

Herramientas disponibles

Puedes gestionar tu actividad de juego directamente desde la sección de configuración de juego responsable de tu cuenta. Las siguientes herramientas están disponibles:

Límites de depósito: establece un importe máximo de depósito diario, semanal o mensual
Límites de pérdida: limita la cantidad que puedes perder durante un período definido
Límites de tiempo de sesión: restringe la duración de una sesión individual
Recordatorios de realidad: recibe recordatorios periódicos del tiempo dedicado al juego
Períodos de enfriamiento: toma un descanso breve sin cerrar tu cuenta
Autoexclusión: cierra y bloquea tu cuenta inmediatamente, por un período definido o indefinidamente

Los límites de depósito no pueden aplicarse a depósitos en criptomonedas. Si solicitas la autoexclusión, la cuenta se cierra de inmediato. Para restablecer el acceso después de un período de autoexclusión, contáctanos directamente. Todos los demás cambios de límites entran en vigor tan pronto como los guardes.

Señales a tener en cuenta

Algunos patrones pueden indicar que el juego ha salido de su función prevista. Estos son marcadores objetivos, no un juicio.

Perseguir pérdidas realizando más apuestas para recuperar dinero ya perdido
Dedicar más tiempo o dinero al juego del que habías planeado originalmente
El juego afecta el tiempo con la familia, amigos o compromisos laborales
Pedir dinero prestado o vender posesiones para financiar el juego
Sentirse irritable o inquieto cuando no se juega
Ocultar cuánto tiempo o dinero dedicas al juego

Dónde obtener ayuda

Varias organizaciones ofrecen apoyo gratuito y confidencial. Ninguna de ellas requiere que estés en crisis para hacer contacto.

jugarbien.es: recurso oficial de la DGOJ para el juego responsable
Teléfono de atención a la ludopatía: 900 200 225

Contáctanos

Para solicitar la autoexclusión, establecer un límite o hacer cualquier pregunta sobre tu cuenta, contacta a nuestro equipo de soporte por correo electrónico en [email protected] o mediante el chat en vivo disponible en cada página, las 24 horas del día, los siete días de la semana. Las solicitudes de autoexclusión se procesan inmediatamente tras su recepción. También puedes enviar una solicitud a través del Centro de Ayuda, accesible desde la barra lateral principal.