Coolzino Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Terdersoft B.V. (número de empresa 164860), el operador de Coolzino, licenciado por la Curacao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521. Este acuerdo rige el registro y uso de la cuenta, depósitos y retiros, bonos y promociones, herramientas de juego responsable y resolución de disputas. Al acceder o utilizar el servicio de Coolzino en coolzino.com, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad.

Acerca de nosotros y licencia

Coolzino es operado por Terdersoft B.V., registrada en Curaçao bajo el número de empresa 164860, y denominada en estos términos como «la Compañía». El servicio está licenciado por la Curacao Gaming Authority bajo el número de licencia OGL/2024/1126/0521, emitida el 26 de marzo de 2025 y vinculada al dominio coolzino.com. La ley aplicable a este acuerdo es la ley de Costa Rica. Terdersoft B.V. opera otras marcas de casino bajo la misma licencia, cada una certificada para su propio dominio.

Registro de cuenta y elegibilidad

Debes tener al menos 18 años de edad para registrar una cuenta y utilizar el servicio. El servicio no está disponible para residentes de Estados Unidos, Reino Unido, España, Francia y territorios franceses de ultramar, Países Bajos, Israel, Lituania, Antillas Neerlandesas, Curaçao, Azerbaiyán, Armenia, Gibraltar, Jersey, Bielorrusia, Kazajistán, Kirguistán, Moldavia, Rusia, Tayikistán, Uzbekistán, Ucrania o cualquier jurisdicción que aparezca en la lista negra o gris del GAFI. Solo puedes tener una cuenta; las cuentas duplicadas por persona, hogar, dispositivo o dirección IP serán cerradas y cualquier ganancia asociada será anulada. Debes proporcionar información de registro precisa y completa y mantenerla actualizada. Podemos requerir verificación de identidad en cualquier momento, incluso antes de procesar tu primer retiro, y ningún retiro será liberado hasta que tu cuenta esté completamente verificada. Nos reservamos el derecho de rechazar el registro o cerrar cualquier cuenta que incumpla estos términos.

Depósitos y retiros

Aceptamos depósitos mediante Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y criptomonedas, incluyendo Bitcoin, Litecoin y TRON, así como otras monedas compatibles listadas en la página de depósito. El depósito mínimo es de 20 € para la mayoría de los métodos, con límites inferiores disponibles en ciertos mercados según se muestra en la caja. El retiro mínimo es de 50 € o su equivalente en todos los métodos. Procesamos las solicitudes de retiro en un plazo de hasta 72 horas por nuestra parte, tras lo cual se aplica el tiempo de entrega del proveedor de pago. Los límites de retiro son de 1.000 € por día, 3.000 € por semana y 10.000 € por mes, con límites superiores disponibles en rangos de lealtad elevados según se muestra en la caja. Las ganancias superiores a 10.000 € pueden pagarse en cuotas mensuales de hasta 10.000 € hasta que se liquide el importe total. Los retiros deben devolverse al método utilizado para el depósito original, y ningún retiro será procesado hasta que tu cuenta esté completamente verificada y todos los depósitos anteriores estén confirmados.

Bonos y promociones

Cada promoción está sujeta a sus propios términos específicos, pero las siguientes reglas estándar se aplican en toda la plataforma a menos que una promoción indique lo contrario. Los fondos de bonificación son adherentes: tu saldo de dinero real se apuesta primero, y retirar antes de cumplir los requisitos de apuesta anula el bono y cualquier ganancia derivada de él. El paquete de bienvenida conlleva un requisito de apuesta de 40 veces el importe del bono, y el bono de recarga HighRoller conlleva un requisito de apuesta de 35 veces el importe del bono. La apuesta máxima permitida mientras un bono está activo es de 5 €, incluyendo apuestas duplicadas y rondas de bonificación compradas. Las ganancias generadas a partir de un bono están limitadas a diez veces el importe del bono. La validez del bono es de 14 días desde su acreditación, reducida a 7 días para los bonos del paquete de bienvenida. Las contribuciones de los juegos hacia la apuesta son: tragaperras 100 %, rondas con función de compra 50 %, ruleta y blackjack en vivo 10 %, victoria instantánea 5 %, y juegos de mesa, rasca y gana y otros juegos en vivo 0 %. Solo puede estar activo un bono a la vez, y nos reservamos el derecho de revocar cualquier bono y anular las ganancias asociadas cuando identifiquemos abuso, incluyendo juego ventajoso, manipulación de etapas de bonificación o elusión de la regla de un bono por persona.

Juego responsable

Proporcionamos límites de depósito, tiempos de espera de sesión y autoexclusión como herramientas estándar de la cuenta. Los detalles completos de cada herramienta, incluyendo cómo activarlas y los plazos que se aplican, se establecen en nuestra página dedicada de Juego Responsable. Las solicitudes de autoexclusión se procesan con prontitud y cierran la cuenta inmediatamente tras la confirmación. Si te preocupa tu juego, puedes contactar a nuestro equipo de soporte en cualquier momento mediante chat en vivo o en [email protected] .

Resolución de disputas

Si tienes una queja, contacta a nuestro equipo de atención al cliente en primera instancia mediante chat en vivo o por correo electrónico en [email protected] . Las quejas no resueltas se escalan dentro de nuestra organización, y te mantendremos informado del progreso durante todo el proceso. Las decisiones de reembolso se toman en un plazo de hasta 7 días hábiles y se finalizan dentro de las 48 horas posteriores a que se alcance la decisión. Cuando una disputa concierne al resultado de un juego, los registros y logs del servidor constituyen la autoridad final. Si una queja no se resuelve a nivel de gestión, puedes remitirla a un organismo independiente, la autoridad de juego pertinente o la Curacao Gaming Authority como regulador de licencias.

Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. El aviso de cambios materiales se proporcionará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta o mediante un aviso publicado en el sitio, y los términos actualizados indicarán su fecha de entrada en vigor. El uso continuado del servicio después de la fecha de entrada en vigor de cualquier actualización constituye tu aceptación de los términos revisados.